Dodo Brands
Помогла пользователям завершать заказы после ошибок оплаты
Ситуация
Общие сообщения об ошибках оплаты объединяли разные причины сбоев. Пользователи не всегда понимали, как продолжить заказ, даже когда могли исправить проблему самостоятельно.
Цель
Проверить гипотезу: точные объяснения и понятные следующие шаги помогут пользователям самостоятельно решать часть проблем с оплатой и успешно завершать заказ.
Действия
Инициировала переработку. Вместе с разработчиками выяснила, какие причины сбоев можно различать технически, и выделила 13 отдельных сценариев.
Мокап iPhone: Sketcher, CC BY 4.0. Модель адаптирована и отрендерена для портфолио.
Что я сделала
- Для каждого сценария подготовила объяснение и следующий шаг: например, пополнить карту и повторить оплату или обратиться в поддержку.
- Вместе с дизайнером заменила короткие уведомления на поп‑апы с причиной ошибки и кнопками для дальнейших действий.
- сценариев ошибок оплаты
- 13
Результат
Все 13 сценариев вышли в продакшен. Сравнение показателей до и после релиза показало рост доли успешных заказов среди пользователей, столкнувшихся с ошибками оплаты.